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2016 微信公开课上张小龙宣布探索“应用号”(附有讲话全文

时间:2019-04-09 20:09:46  来源:本站  作者:

  1 月 11 日,2016 微信公开课 pro 版在广州举办。腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙第一个登台发言。张小龙说,我们在构思的一块新东西,应用号。其实很多人会觉得公众平台目前看起来更像是媒体化,对于自媒体,对传播内容的人特别有效。以下为张小龙讲话精彩摘录。

  这句话可能是老生常谈,但我想说的是,这能让好的产品和坏的产品拉开差距。在微信平台里,这是第一要旨。微信有很多合作,就会涉及到交换资源,但是用户体验就会明显被放后。所以我们现在关注的不是尽可能地多做多少事情,而是挡掉多少事情。我们一直在小心翼翼地保护用户体验,可能用户感觉到很平常,但这是要做很多努力才能做到的。

  微信早期的时候有个公众号叫腾讯微博,微博还没有关闭的时候,这个号可以给用户发一下关注的好友动态信息,这是用户在微信和微博关注的公众号。后来腾讯微博基本关闭以后,还有这样一个公众号也在发东西。为什么还继续发东西?我说把这个号关掉吧。同事一查说,这个号有1亿粉丝,大家知道1亿粉丝的价值有多大。我们没有妥协,当天立即关掉。因为从用户的角度讲,已经没有多少价值了。只会是骚扰,没有任何好处。即使对内部号,如果妨碍用户价值我们也要干掉。

  对于外部来说,基本会秉持公平的原则,没有体现特权。很多朋友说,能不能让我的好友数超过5000人?我说没有可能。因为系统就没有超过5000人的号。他说,你给我开个白名单。我觉得,白名单是很不好的东西,是系统的瑕疵。也有朋友提需求,希望开白名单把微信单个红包限额超过200块,“我想给别人发个800块的红包。”这对我们而言是举手之劳,我们的用户也会很开心,我终于有与众不同的权限。以前有过白名单,但是前不久关掉了。白名单会造成特权,这不是我们想营造的文化。

  从公众平台来说,从诞生到现在,利用这个平台可以做营销推广,但是很少有人想过,什么是公众平台的价值观,公众平台到底要变成什么?从公众平台诞生的第一天,就是要让有价值的东西发挥出它的价值。更多是说有价值的人或团队。在非互联网时代,即使你做了一件很有价值的事情,但很难触达用户,现在这个时代不应该这样。既然微信有大量用户,可以提供一个平台,让有才能的人触达它的用户,让一个盲人在楼里按摩也获得他稳定的用户群。

  从公众平台本身目标来说,希望这个平台涌现出更多有创造力的事情出来,而不是导流量的地方。希望所有围绕微信开发的第三方都能想一个问题,你到底想用这个平台来说什么,是提供有价值的服务,还是导流?如果是后者,不是平台愿意看到的。不管平台规则如何变化,只有有创造的东西,才会长久,不会担心内容被平台所封杀。

  我们做了很多公司扶持原创,但是从BBS到博客时代,很多文章写的好的人,很难得到价值回报,这样会劣币驱逐两笔,我们把原创作为很重要的内容去做,原创得到了非常大的发展。一个好的作者,会有上万的打赏回报,这还是非常少的回报。原创是我们需要的价值,对原创广告分成给了特别的优惠,原创的流量不会特别大,心灵鸡汤会比原创更大。但是传播量大的未必有价值,从平台角度反而会扶持原创。

  好的产品不应该黏住用户,而是应该让用户尽快离开产品。所有人做的工作都是为了黏住用户,不要让用户离开产品。但是从微信角度,我们希望用户能够尽快离开微信,忙别的事情。如果你每天在微信花太多时间,不一定是好事。我们看到很多数据,表明用户在微信花了太多事情,我们挺担忧的。包括我的同事,我发现他们都有些神经质的倾向,开个会、吃个饭,每隔两分钟必须看下手机,你让他把手机放在一边,超不过5分钟。不让看,他会手足无措,。很焦虑,很焦躁。

  事实上,我们认为任何产品都只是一个工具,好的工具就应该最高效率地完成用户的目的,尽快地离开。如果用户沉浸其中,离不开,这是不对的。你开一辆汽车到一个目的地,说汽车里的空调很好,不想走,这不应该。很多人羡慕微信可以黏住用户,我们要考虑的是,微信很多工具高效完成,而不是永远有很多信息处理不完。所以在朋友圈限制很严格心灵鸡汤、各式被诱导发的内容。这样东西多了未必好。用户会觉得朋友圈信息太杂了,他看朋友圈意愿降低,这会很可怕。朋友圈平均用户每天有三四十次进入,我们希望用户每次进来,不是快速刷屏,而是希望停留看一会。对于微信其他功能也是如此,它是可以最高效率地把向做的事情昨晚,留出时间去做别的。

  在这一点上,我们会希望微信里面的信息尽可能少,少到只能满足你的基本需求。如果是很早期的微信用户,微信不太鼓励你加太多好友,加好友需要验证通过。微信想让好友变得很多很容易,只要你把QQ好友、手机通讯录导进来就成,我们一直很谨慎。每次都提示用户要不要加,而不是批量导入。少即是多,很多人没有真正明白这点。这意味这用户可以花很少时间做更多事情,意味着这个产品未来会更大。

  我们对订阅号里的下发消息也很严格限制。每天只能发一次,每次还限定那么几条。从微信产品角度来讲,是基本体验性东西,在外界来看,这是很那理解的。媒体希望一天发更多内容给用户,但是微信真的没有时间给你发那么多内容。如果一天发两次,所有人的阅读率反而会下降了。那是因为很多人都是从自己的角度发的越多就好,而不是说,发的越多用户更愿意看。

  所以从微信角度来说,我们希望微信很好地做商业化,但不是基于一种骚扰性,你也看不到微信Banner广告,也看不到启动页面有广告,我们认为这是很低级的广告。

  有个朋友去丽江住一间客栈,如果你再带一个朋友来,朋友会获得优惠,你也会获得一个红包。这是典型的基于社交做的内容,很有价值。我们会做基于社交关系的优惠券,如果太容易获得,就没有价值了。但是微信做优惠券,是基于朋友被送的优惠券,只有他去哪里消费了,才能拿到优惠券。这样一个优惠券是朋友背书的,是通过朋友关系共享出来的。这样一个系统上线后,核销率很快就上去了,商家跟朋友都很高兴。这是对几方都多赢的事情。其实这也是一个商业化的产品,但是是在用户价值上做的事情,而不是强制塞给你的,这是很不一样的。

  最后跟大家分享下,我们在构思的一块新东西,应用号。其实很多人会觉得公众平台目前看起来更像是媒体化,对于自媒体,对传播内容的人特别有效。

  我们2016年应该做一个面向开发的事情。我们观察到,越来越多的创业公司都是基于公众号来说,而不是开发APP,因为后者推广成本太高,但是微信可以获得大致效果,成本要更低。我们一直要说要做一个服务平台,拆分出一个服务号,但是服务号还是没有达到我们要求,基本还是每周发一条消息,我们不希望是这样。

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